في PureTach يهمنا رضاك، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة. لذلك وضعنا لك سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي تقدمينها لنا.

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم أو مفتوح.
• بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• داخل العبوة والتغليف الأصلي.
• غير متضرر أو متسخ.

ملاحظة>>

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والمكياج، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• وجود عيب في المنتج.

ويجب التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود مشكلة في الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات التي لا تتوفر بعبوتها الأصلية.
• المنتجات التي تم استخدامها على البشرة أو الجسم.

رسوم الشحن

في حال كان الخطأ من طرف PureTach، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا، نتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
أما في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتم خصم تكاليف الشحن حسب الحالة.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإتمام طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج.
3. سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إبلاغك بالخطوات التالية لإتمام العملية.

مهم

يرجى التأكد من المنتجات قبل فتحها أو استخدامها، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن.
PureTach — رضاك يهمنا، وتجربتك أولويتنا 🤍